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2019-07-19 12:02 来源:中国贸易新闻

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农行江西分行:打造旗舰网点提升服务营销水平
本文来源: 新华网 2019-07-19 17:26:40 编辑: 唐子兰
“小张,帮忙看下,我换了个新手机,想重装一个农行的掌上银行APP。”

新华网南昌5月5日电(通讯员 李淑芳)“小张,帮忙看下,我换了个新手机,想重装一个农行的掌上银行APP。”日前,新余市渝水区李女士着急地找到大堂经理小张,“还是你们农行掌上银行方便,上次你们耐心地手把手地教我使用,我在家就可以把水电费、燃气费都交了,节约我不少时间”。自农行江西分行推动打造旗舰网点工作以来,江西新余渝水营业厅根据业务发展要求和人员实际情况,调整人员配置,增加大堂人员,客户在进入网点第一时间就可由大堂人员根据业务需求引导至相应区域,让客户体验到更加便捷、高效的服务。

这只是农行江西分行打造旗舰网点,提升服务营销水平的一个缩影。

据悉,为充分发挥旗舰网点的标杆引领作用,提升综合营销能力、市场竞争力和品牌形象,农行江西分行致力于将旗舰网点打造成服务客户的综合型平台,具备“全功能、全方位、全天候”的功能:

——全面开展零售与对公业务、本外币业务、资产和负债业务、结算及理财等各类业务,为客户提供便捷、完善的产品和服务;

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提升服务团队专业能力是打造旗舰网点的关键。该行不断加强对专业的理财经理与客户经理的重点培养。一方面,每周一次进行常态性的系统性培训,强化其对重点产品和优质产品的熟知度。另一方面,通过深挖客户需求来判断客户类型,并能适当的为其推荐适合的产品,为客户创造效益,增强客户对农行的信任感和忠诚度。

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自打造旗舰型网点以来,该行各网点服务质量不断得到提升,客户满意度不断增强。农行南昌汇通支行营业部荣获了中国银行业文明规范服务“五星级”营业网点荣誉称号。

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